广电卡双白套餐怎么取消？取消步骤是什么？

清晰步骤与实用建议

许多用户办理了中国广电的“双白套餐”后，因个人需求变化需要取消该业务，作为网站站长，我理解用户对便捷取消服务的期待，以下是根据中国广电最新服务政策整理的权威取消方法：

核心政策与用户须知（政策依据：广电2023年套餐服务规范）

1. 合约期限制： 若您的双白套餐尚在合约期内（通常12/24个月），提前解约需按合约规定支付违约金（具体金额以入网协议为准）。
2. 到期自动续约： 合约期满后，套餐通常自动按月续约，用户可随时申请取消，无需违约金。
3. 费用结算： 取消当月套餐费按天计收，剩余话费可退还或转移。
4. 业务关联性： 确认双白套餐是否捆绑了宽带、副卡等关联业务，需同时处理。

详细取消操作路径（三种官方渠道）

线上便捷取消（推荐优先尝试）

1. 登录官方渠道：
   • 中国广电APP： 使用办理套餐的手机号登录最新版APP。
   • 官方微信公众号： 搜索并关注“中国广电营业厅”或所在地官方公众号（如“中国广电上海”）。
   • 官方网站： 访问中国广电网上营业厅。
2. 定位套餐服务：
   • APP/网站：进入“我的” -> “我的套餐” 或 “已订业务”。
   • 公众号：菜单查找“业务办理” -> “套餐变更/退订”。
3. 查找与退订：
   • 在已订业务列表中找到“双白套餐”。
   • 点击“详情”或“退订”选项。注意： 若页面显示“合约期内不可退订”或需违约金，请确认合约状态。
4. 验证与确认：
   • 根据提示完成短信验证码或服务密码验证。
   • 关键提示（2024年新增）： 部分合约期内用户需在线完成“视频客服认证”方可进入退订流程。
   • 仔细阅读退订协议（涉及费用结算），确认无误后提交申请。
5. 结果查询： 提交后系统生成受理单号，可在“我的订单”或通过在线客服查询进度，通常1-3个工作日内生效。

线下营业厅办理（适合需复杂操作或凭证用户）

1. 查找网点：
   • 通过中国广电APP、官网或官方公众号的“附近营业厅”功能查询。
   • 拨打客服热线10099咨询就近支持办理套餐取消的网点。
2. 携带证件：
   • 必备： 办理人有效身份证原件。
   • 推荐携带： 办理套餐的手机SIM卡、当初签订的入网协议（如有）。
3. 柜台办理：
   • 向工作人员明确说明需求：“取消双白套餐”。
   • 工作人员核实身份、套餐状态及合约信息。
   • 重要环节： 如涉及合约期违约金，柜台会清晰计算并告知需补缴费用。
   • 确认费用无误后,签署业务变更确认单。
4. 获取凭证： 务必索要并妥善保存加盖业务章的“业务受理单”或“取消回执”，作为办理凭证。

官方客服热线办理（适合基础咨询与指导）

1. 拨打号码： 中国广电统一客服热线 10099。
2. 身份验证： 根据语音提示或转接人工客服后，提供手机号码、身份证号、服务密码等信息验证身份。
3. 提出诉求： 清晰告知客服：“申请取消双白套餐”。
4. 信息核实与办理：
   • 客服查询套餐状态、合约情况，告知是否可以取消及可能费用。
   • 部分复杂取消（尤其合约期内涉及违约金）可能仍需引导至线上或线下完成最终操作，客服可详细指导后续步骤。
5. 记录信息： 务必记录客服工号、通话时间及关键沟通内容（如告知的违约金金额、下一步操作指示）。

高频问题解答（Q&A）

• Q：取消后，剩余的套餐流量/话费怎么办？ A：当月剩余资源无法延续使用，账户余额（现金充值部分）可申请退还或保留用于其他业务；套餐赠送话费通常失效。

• Q：线上找不到“退订”按钮怎么办？ A：常见于合约期内或系统限制，优先尝试APP内“在线客服”功能提交退订申请，或直接拨打10099客服热线咨询处理路径。

  

• Q：取消后多久生效？是否影响号码使用？ A：成功取消后，套餐变更通常在次月1日正式生效，取消的仅是“双白套餐”，手机号基础功能（需有基础套餐或及时办理新套餐）不受影响。

• Q：违约金怎么计算？ A：违约金计算公式通常在入网协议中载明，一般为：*（合约约定总优惠金额 / 合约总月数） 剩余未履约月数**，具体金额以营业厅或客服查询为准。

• Q：合约到期后会自动取消吗？ A：不会自动取消，合约到期后转为按月自动续订的“无合约期”状态，用户仍需主动申请取消才能停止服务。

取消广电双白套餐并非难事，关键在于明确自身套餐状态（是否在合约期内）并选择最适合的官方渠道，办理前建议通过APP或客服了解清楚费用细节，合约期内用户尤其需关注违约金条款，保留好服务编码或受理单是保障权益的关键，对于任何办理过程中的疑问，中国广电官方客服10099始终是最权威的解答来源。