联通卡套餐为什么被换了？我该怎么办？

最近有没有发现手机话费突然变多？或者收到奇怪的业务办理短信？很可能是你的联通套餐在不知情的情况下被变更了，别着急，这类情况虽然令人恼火，但通过正确的途径完全可以解决，下面就来聊聊,遇到这种情况该怎么办。

第一步：保持冷静，立刻核实

最要紧的是确认套餐是否真的被变更了,不要仅凭一条短信或感觉话费增多就下结论。

• 官方渠道查询： 最快的方式是直接打开中国联通手机营业厅APP，在“服务”或“我的”页面里，找到“我已订购”或“套餐余量”等选项，这里会清晰列出你当前生效的所有套餐和业务，仔细核对，看是否有自己不熟悉、未曾主动办理过的新增项。
• 线上客服查询： 在APP内找到“在线客服”，输入“人工服务”，直接向客服人员询问你当前的套餐详情,请他们帮你核实最近的套餐变更记录。
• 电话查询： 拨打联通官方客服热线10010，根据语音提示转接人工服务,进行同样查询。

核实清楚后，如果确认存在未经你同意的套餐变更,就可以进入下一步。

第二步：收集证据，做好准备

在与客服沟通前，准备好证据会让你更有底气,处理起来也更高效。

• 截图保存： 将手机营业厅APP里当前套餐的截图、收到的莫名业务短信截图都保存下来。
• 回忆时间点： 尽量回忆一下最早发现异常的时间，或者第一次收到相关短信的时间,这能帮助运营商更快地查询到操作记录。
• 记录通话： 在与客服沟通时，可以礼貌地告知对方你正在进行电话录音（部分地区需提前告知，但为保护自身权益，保留沟通记录是常见做法），简单记录下通话时间、工号以及对方给出的答复和承诺。

第三步：主动申诉，要求恢复

证据准备齐全后，就可以正式提出申诉了,这里有几个有效的途径：

1. 首选官方客服： 再次拨打10010，转接人工服务，心平气和但态度明确地向客服人员说明情况：“你好，我发现在某月某日，我的套餐在未经我本人同意的情况下被变更了，现要求查询操作记录并立即恢复我原来的套餐。” 通常情况下，客服会记录你的诉求并进行后台查询，如果情况属实，他们一般会帮你处理恢复,并可能退还期间产生的额外费用。

   

2. 升级投诉渠道： 如果第一次沟通后问题未能解决，或者对方处理态度敷衍，你可以要求“升级投诉”，这意味着你的问题会被更高级别的主管或投诉专员接手,处理效率和重视程度通常会更高。

3. 寻求更高级机构帮助： 如果联通内部渠道迟迟无法解决问题,我们可以向更高层面的机构申诉。

   • 工信部申诉： 这是非常有效的一个途径，搜索“工业和信息化部电信用户申诉受理中心”，进入官网，在申诉前，有一个重要前提：你已向联通客服投诉过，且问题在15日内未得到解决，或者你对他们的处理方案不满意，按照网站指引，如实填写申诉信息，提交你的证据，工信部介入后,运营商的处理速度会大大加快。

如何避免套餐被无故更换？

解决问题很重要,但防范于未然更好。

• 定期检查套餐： 养成每月通过官方APP查看套餐使用和订购业务的习惯。
• 谨慎授权： 不要随意将手机交给他人操作，特别是在非官方营业厅场所,谨慎点击来历不明的链接或回复业务营销短信。
• 关注短信提醒： 联通在办理任何套餐变更业务后，通常都会发送确认短信，一定要仔细阅读这些短信，一旦发现非本人操作,立即按照短信提示退订或马上联系客服。

我们的通信自主选择权受法律保护，任何运营商在未征得用户明确同意的情况下，擅自变更服务套餐都是违规行为，面对这类问题，我们完全有理由理直气壮地去维权，耐心且有条理地按照上述步骤操作,你的问题大概率能得到圆满解决。