2023年抖音618好物节期间，发货和服务有哪些调整？

感谢您对抖音平台的支持与信任，为了确保2023年618好物节期间的发货及服务质量，我们特此发布以下调整公告，请仔细阅读并按照要求执行，以确保您的权益不受影响。

发货时间调整

1、预售商品：

预售期：5月21日-5月31日

尾款支付时间：6月1日-6月3日

发货时间：商家需在消费者支付尾款后的48小时内发货。

2、现货商品：

活动时间：6月1日-6月18日

发货时间：商家需在订单支付成功后的72小时内发货。

物流服务调整

1、物流合作：

为确保物流时效，建议商家优先选择与抖音合作的物流公司进行配送。

合作物流公司包括但不限于：中通快递、韵达快递、顺丰速运等。

2、物流跟踪：

商家需在后台及时更新物流信息，确保用户可以实时跟踪包裹状态。

如遇物流异常情况，商家需第一时间联系物流公司进行处理，并及时告知用户。

售后服务调整

1、退换货政策：

活动期间购买的商品，支持7天无理由退换货（特殊商品除外）。

退换货申请需在签收商品后的7天内提出，并提供相关证明材料。

2、客服响应：

商家需保证客服在线时间，及时回复用户的咨询和售后问题。

客服响应时间不得超过12小时，特殊情况需提前告知用户。

常见问题与解答

问题1：如果商家未能按时发货，会有什么后果？

答：根据抖音平台规则，如商家未能在规定时间内发货，将会受到相应的处罚，具体包括：订单自动退款、店铺信誉分扣除、限制参加平台活动等，请商家务必按时发货，避免不必要的损失。

问题2：如果用户在活动期间申请退换货，流程是怎样的？

答：用户在活动期间申请退换货，需按照以下流程操作：

1、在订单详情页点击“申请售后”按钮。

2、选择退换货原因，并上传相关证明材料。

3、商家在收到申请后，需在48小时内审核并处理。

4、如审核通过，商家需安排物流公司上门取件，并在收到退货商品后的72小时内完成退款或换货操作。

希望以上信息对您有所帮助，如有任何疑问，请随时联系抖音客服，祝您在2023年618好物节期间购物愉快！

到此，以上就是小编对于2023年抖音618好物节发货及服务调整公告(抖音2022年)的问题就介绍到这了，希望介绍的几点解答对大家有用，有任何问题和不懂的，欢迎各位朋友在评论区讨论，给我留言。