抖音双11好物节期间，商家需要遵循哪些发货规则？

发货时间要求

1、预售商品：

商家需在买家支付尾款后的72小时内发货。

确保所有订单在规定时间内完成，避免因延迟发货影响用户体验。

2、非预售商品：

商家应在买家下单后的48小时内发货。

对于高需求产品，建议提前备货，确保库存充足。

包装规范

1、安全性：

商品包装应保证运输过程中的安全，防止损坏。

使用适当的填充材料和坚固的外箱。

2、环保性：

鼓励使用可回收或生物降解的包装材料。

减少不必要的包装浪费。

3、美观性：

包装设计应简洁大方，体现品牌形象。

可以加入品牌标识或活动主题元素。

物流服务

1、合作物流公司选择：

选择信誉良好、服务质量高的物流公司合作。

确保物流公司能够覆盖主要的销售区域。

2、物流跟踪：

提供实时物流跟踪服务，增加透明度。

通过短信或APP通知买家物流状态更新。

3、售后服务：

建立快速响应的客服系统，处理退换货等问题。

明确退换货流程和政策，减少消费者疑虑。

常见问题解答

问题一：如果商家未能按时发货怎么办？

答：如果商家未能在规定时间内发货，买家有权申请退款，并且商家可能会受到平台的处罚，包括但不限于降低店铺评分、限制参加未来活动等，商家应严格遵守发货时间要求，确保及时发货。

问题二：如何确保商品在运输过程中不受损害？

答：为确保商品在运输过程中不受损害，商家应采用适当的包装材料和方法，使用气泡膜、泡沫塑料等缓冲材料包裹易碎物品；选择结实的外箱并确保封箱牢固；考虑购买运输保险以减轻潜在损失，与可靠的物流公司合作也是关键，确保他们能妥善处理货物并提供必要的保障措施。

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