广电退卡应前往哪个营业厅办理？

办理广电业务时，若因套餐调整、服务变更或其他原因需要退卡，用户常会遇到一个问题：应该去哪个营业厅办理退卡手续？本文将提供实用信息，帮助用户快速解决问题。

**一、确认退卡类型及办理条件

办理退卡前需明确业务类型，中国广电提供的服务包含有线电视、宽带、5G号卡等，不同业务的退卡流程可能存在差异。

1、有线电视退卡：通常需携带开户人身份证原件、机顶盒设备及相关配件；

2、5G号卡退卡：需确认号码无欠费、合约已到期，并携带本人身份证；

3、宽带退卡：需归还光猫、机顶盒等设备。

建议提前通过中国广电官方客服（10099）确认退卡所需材料，避免多次跑腿。

**二、查询指定营业厅的3种方式

并非所有广电营业厅均可办理退卡业务，需前往指定服务网点，推荐以下查询方式：

1、官网查询

- 登录中国广电官方网站（[www.cbn.cn](https://www.cbn.cn)），点击“服务支持”—“营业厅查询”，输入所在城市及区域，筛选“可办理退卡业务”的网点。

2、电话咨询

- 拨打全国统一客服热线10099，转接人工服务后，提供所在地址，客服将推送最近的退卡营业厅信息。

3、官方App查询

- 下载“中国广电”App，登录后进入“附近网点”功能，勾选“退卡业务”标签，系统自动显示支持办理的营业厅。

**三、线下办理注意事项

1、提前预约

部分热门营业厅需提前预约，可通过App或电话申请，减少排队时间。

2、核对设备与费用

退卡时工作人员会检查设备是否完好，并结算未缴清的费用（如滞纳金）。

3、保留回执单

办理完成后，务必索要退卡业务回执单，作为后续问题处理的凭证。

**常见问题解答

Q：他人代办退卡是否可行？

A：需携带代办人身份证、开户人身份证原件及授权委托书，部分业务可能要求开户人现场确认。

Q：退卡后费用何时退回？

A：费用原路返还，通常3-7个工作日内到账，具体以营业厅告知为准。

个人观点：退卡流程看似繁琐，但只要提前准备材料、确认营业厅信息，多数用户可一次性办结，建议优先通过官方渠道核实信息，避免轻信第三方平台推荐的非指定网点，以免产生额外风险。